A satisfação do cliente está diretamente relacionada à qualidade do produto adquirido. Quando algo não ocorre conforme o esperado, as expectativas futuras de procurar a empresa e poder contar com um serviço de assistência técnica como diferencial acabam sendo reduzidas, o que possibilita que a concorrência seja procurada.

Muitas pessoas não sabem que os fabricantes de colchões também devem oferecer ao consumidor um serviço de assistência técnica para os seus produtos. Acompanhe nosso post e esclareça suas dúvidas.

 

POR QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE COLCHÕES É IMPORTANTE?

A assistência técnica garante que defeitos ou mesmo problemas futuros nos colchões sejam prevenidos e medidas de correção sejam implementadas.

 

Leia também: A importância de escolher colchões com selo do INMETRO

 

FIQUE ATENTO À GARANTIA DO COLCHÃO PARA TER DIREITO À ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Todo consumidor tem direito à garantia legal do produto, valendo-se de determinado prazo para reclamar de defeitos constatados. No caso dos colchões, o consumidor tem o prazo de 90 dias para notificar problemas.

O fabricante do colchão é o responsável por reparar ou substituir partes defeituosas, ou trocar o produto, sem custos para o consumidor durante o período de validade da garantia, conforme os termos do certificado que acompanha o produto.

Lembramos que a garantia do colchão só é válida com o respectivo certificado apresentado junto com a nota fiscal, que acompanha o colchão no ato da entrega.

 

TIPOS DE GARANTIA

Após o prazo da garantia legal, o usuário pode contar com dois outros tipos de garantia:

Contratual: concedida pelo fornecedor ao cliente para reclamar dos defeitos. O prazo pode variar conforme o produto.

Estendida: paga pelo consumidor para que seja amparado posteriormente após a finalização da garantia legal e contratual.

Escolha sempre um colchão cujo fabricante presta serviço de assistência técnica facilitado e de qualidade, e evite dores de cabeça.


Nosso post foi útil? Então confira mais dicas em nosso blog e garanta um sono reparador para você e toda a sua família.